服 务 承 诺

    东营市公共交通集团有限公司坚持“用心服务，待乘客如亲人”的宗旨，为社会提供安全、正点、方便、舒适的乘车条件，现作如下服务承诺。

    一、服务内容：

    1、提供城区公交客运服务；
    2、正点发车，班次正点率达97%，保证计划车次的实施；
    3、提供IC卡零币卡、季票卡充值和老年人卡的办理年审服务；
    4、按规定线路运行，逢站有客上下必停，不越站停车，不甩站绕站；
    5、提供公交广告服务。

    二、服务标准：

    1、营运车辆车况良好，车辆内设施齐全，驾驶员严格执行安全操作规程，在运行中做到车停稳开门上下客，关好门起步行车；车内座席、扶手牢固安全可靠。车辆配备线路标志牌和防火器材，谨防行车事故和伤客事故，保障乘客乘车安全。

    2、正点发车，班次正点率达95%，保证计划车次的实施。

    3、科学、合理调度车辆，及时疏散站点乘客。疏散标准达到高峰不过二，平峰一车清。

    4、按规定线路运行，逢站有客上下必停，不越站停车，不甩站绕站。

    5、运营途中车辆发生故障，该车驾驶员负责将乘客转到下一班车辆上，保证乘客能及时走得了。

    6、遵守职业道德，搞好优质服务。做到一声（乘客询问有回声）、三禁（禁止越站甩客、禁止绕线行驶、禁止使用服务忌语）。

    7、为乘客创造整洁的乘车环境。车辆卫生达到“三净一亮”，即地板净、座席净、车厢净、玻璃亮。

    8、严格执行《价格法》和市物价局核定的公交票价，维护乘客利益，信守票价制度，公开公交票价。

    9、根据市规划局的要求和乘客的需求在部分线路上设置候车亭、线路指示牌、盲文标志牌。确保候车亭、站牌美观、整洁、无缺损。

    10、公交广告服务严格执行《广告法》和工商行政管理局的规定，发挥公交流动媒体的优势，根据客户意愿和需求，设计美观大方、吸引力强的广告图案，做到版面清晰、创意新颖，定期检查，对破损的广告画面及时复新，让客户满意放心。

    三、服务程序及有关事项：

    1、公司在东城胶州路448号北大门南侧的客服中心及火车站调度大厅，上班期间办理售卡、充值、挂失补卡业务，随到随办。公司还在商业大厦、民建二店及东城行政服务大厅设充值点，办理售卡、充值、老年卡年审等业务，乘客可就近到上述地方办理购卡、充值、老年卡年审等业务，上班期间，随到随办。

    2、有在东营市辖区内租用客车的用户，可根据所需车型和居住地分别与汽车一队、二队、三队、四队、五队、六队、七队、通勤车队联系。

    汽车一队有中通大客、黄海客车和宇通客车，地址：东城胶州路448号。
    汽车二队有普通和豪华空调客车，地址：东城胶州路448号。
    汽车三队有中通客车、黄海客车和宇通客车，地址：西城公交西站院内，黄河路126号。
    汽车四队有宇通客车、黄海客车和中通客车，地址：西城辛集路16号。
    汽车五队有中通客车和黄海客车，地址：东营市经济开发区湖州路汽车五队。
    汽车六队有黄海客车和中通客车，地址：西城蒙山路长途总站路西。
    汽车七队有中通客车和黄海客车，地址：八分场紫金山路东端。
    3、有在公交车、候车亭、站牌上做广告的客户，可与公司广告部联系，地址：东营市胶州路448号东营市公共交通集团有限公司广告部。

    四、投诉

    如果您对我们的服务不满意，可向968166服务监督电话投诉，我们将按照处理程序，在限定的时间内给予您满意的答复。

    五、违诺处理：

    东营市公共交通集团有限公司将认真履行上述服务内容，如果在服务中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。

    如果违背承诺给您造成直接经济损失，由我公司负责赔偿，具体事宜将根据有关法律和规定实施。

    欢迎广大乘客对本公司的服务工作进行监督，并提出建设性意见。