河北省沧州公交集团（简称沧州公交）主要承担沧州市区、近郊及渤海新区公交客运服务，现有营运车辆1400辆，营运线路84条。多年来始终秉承“服务城市建设、服务经济发展、服务人民群众”的行业定位，树立“公交是窗口、人人是名片、处处是精品”的高标准服务理念，致力于打造有定力、有作为、有情怀的公交企业。
　　目前沧州老年人口占比15%，并呈逐年上升趋势。近年来，沧州公交围绕老年人在城市公共交通出行中面临的突出问题和迫切需求，推进城市公共交通适老化服务提升、车辆更新、设施改造，进一步提高适老化交通出行服务水平，切实增强老年人的获得感、幸福感、安全感。
　　一、硬件设施“低”处着眼
　　（一）购入低地板、低入口公交车辆，助力适老化交通出行
　　近年来，沧州公交采购的公交车辆全部采用适老化无障碍设计，按照交通运输部和河北省交通运输厅工作方案要求，统筹相关政策与沧州市公交行业发展实际，未来采购车辆时，也将全部购置低地板、低入口纯电动公交车，让老人交通出行环境从“走得了”向“走得好”转变，助力适老化交通出行。
　　（二）完善公交站台无障碍设施，推动站务设施适老化改造
　　1.去年完成浮阳大道、解放路、海河路、永济路无障碍公交站台建设，实现公交站点和公交车辆之间的平稳对接，为老年乘客提供更加舒适的乘候车环境。
　　2.2020年，沧州实现了公交座椅全覆盖，并将原有的部分不锈钢圆柱形座椅全部改造成树脂或橡胶材质，使老年人冬季体感更舒适、使用更安全。
　　二、传统服务“亲”处入手
　　（一）增加便民设施
　　针对老年人体力差、易疲劳等特点，在车厢内设置老年人爱心专座、塑胶扶手，配置拐杖、雨伞、老花镜、急救箱等便民设施，尽可能满足老年乘客不时之需；增加公交车“老弱病残孕专座”数量，从颜色区分上更加显眼、醒目，标识更加突出，让老年人有足够的乘车空间。
　　（二）打造敬老爱老专线
　　沧州公交11路是环运河线，途经老年大学、老干部活动中心、菜市场等老年人聚集较多的路段，这条线路推出了很多适老便民措施：把车载语音设置成双报站提示，到站时重复播报下车提示；担心老年人听不清报站坐过站，推出了爱心转盘，通过指针将老年人的下车站点定位，辅以人工报站，老年人上下车更加方便；在座椅后背张贴敬老小故事及老年人安全乘车注意事项，车厢内不间断播放文明用语，引导乘客共同关爱老年人；沧州公交员工利用业余时间到重要站点进行服务帮扶，延伸服务内涵。目前，敬老专线的做法已推广至其他线路。
　　（三）强化敬老爱老宣传
　　1.1999年起，沧州公交连续多年在3—5月份开展社会公德服务宣传活动，以尊老、敬老为主题，通过新媒体平台、网站、沧州行App、基层简报等宣传平台和进社区、进车厢、进学校活动，在全社会营造尊老敬老助老的社会氛围。
　　2.充分发挥先进典型示范引领作用，在公交行业一线挖掘敬老爱老典型模范，对“敬老爱老”线路及先进人物进行立体化、针对性宣传，讲好公交暖心故事，激励动员企业职工立足岗位、服务群众、关爱老人。
　　三、数字赋能“深”处延伸
　　（一）运营服务更精准
沧州公交积极推进智慧公交建设，通过沧州行App，老年人能直观地查询车辆运行情况，“掐点儿”等公交；智能调度系统通过大数据分析，对老年人乘坐较多的线路有针对性地进行运营间隔调整，使老年人在运行中不用着急赶车，减少安全隐患。
　　（二）线上审卡更便捷
　　今年6月28日，沧州公交与支付宝合作推出了敬老卡线上办理，实现敬老卡在线年审、在线充值、线下补登、在线缴纳保险，老年人足不出户就可完成敬老卡全部业务办理，有效解决老年人以往到现场办理等候时间长、人员聚集问题，做到让数据多跑路、老年人少跑腿。
　　2020年，沧州市被河北省评为绿色出行创建示范城市，沧州公交被国家卫健委、全国老龄办授予全国“敬老文明号”。接下来，沧州公交将通过数字赋能让公交服务切实适应社会发展，让老年乘客在社会发展中更加从容幸福。

文章来源：中国交通报